1. Geltungsbereich
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) gelten für alle Angebote und Leistungen der CHD24 Computer GmbH. Die Leistungen der Computerhilfedirekt24 werden Ihnen nach Maßgabe dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Leistungspartner gemäß der Ziffer 7 dieser Bedingungen erbracht.
2. Vertragsgegenstand
Vertragsgegenstand ist die Erbringung von Beratungs- und Dienstleistungen für die Unterstützung bei PC/Laptop/Smartphone/Tablets per Telefon und Fernwartung.
3. Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag kommt mit Annahme des Antrags durch die CHD24 Computer GmbH zustande. Der Kunde verzichtet auf die Bestätigung der Annahme durch die CHD24 Computer GmbH und deren Zugang. Für den Fall, dass die CHD24 Computer GmbH den Antrag nicht annimmt, wird sie den Kunden unverzüglich benachrichtigen. Alle Preisangaben verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Es gilt die Preisangabe neben dem entsprechenden Angebot auf der Website am Tag der Bestätigung. Alle in diesen Vertragsbedingungen genannten Preise sind Euro Preise.
4. Leistungen der CHD24 Computer GmbH
Die CHD24 Computer GmbH erbringt technische Beratungsdienstleistungen über eine kostenfreie Servicehotline, die von Mo. – Fr. 09.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar ist. Eine Verantwortung für ein vom Kunden vorgegebenes Ergebnis, insbesondere im Sinn der Fertigstellung technischer Leistungen zu bestimmten Terminen, oder die Realisierung von Leistungen mit einem bestimmten technischen Ergebnis, übernimmt die CHD24 Computer GmbH nicht. Die CHD24 Computer GmbH unterstützt den Kunden bei seinen eigenen Bemühungen die technischen Probleme zu beheben. Hierzu erläutert die CHD24 Computer GmbH das Vorgehen zur Fehlerbehebung entsprechend der beim Kunden vorhandenen Soft- und Hardware und gibt Hilfestellung zu von den Geräteherstellern bzw. den Softwareherstellern bereitgestellten Fehlerbehebungsmöglichkeiten.
Der oben genannte Leistungsumfang besteht aus den folgenden Einzelleistungen:
- Telefonhotline bei IT-Problemen
- Technische Hilfe über eine Fernwartungsverbindung (Remote) mit dem Computer, dem Smartphone oder Tablet des Kunden
- Überprüfung des Computersystems, Smartphone oder Tablet des Kunden auf den Stand von Sicherheits- und Serviceupdates
- Unterstützung bei der Einrichtung neuer Hardware sowie dem Aufspielen und Einrichten neuer Software
- Unterstützung bei der Einstellung und Aktualisierung von Sicherheitsmaßnahmen für den Computer, Smartphone oder Tablet wie die Einstellung von Firewall- und Antiviren-Software
- Installation geeigneter Software
Flatrate: Computerhilfe premium
Der Kunde kann diese Leistungen im Rahmen der Flatrate zu einer monatlichen Grundgebühr von 29,99 € in Anspruch nehmen. Der Tarif umfasst:
– 60 Minuten IT-Support pro Kalendermonat inklusive
– Nicht genutzte Minuten werden automatisch angesammelt
– Angesammelte Minuten verfallen nach 12 Monaten
– Bei Vertragsbeendigung verfallen nicht genutzte Minuten zum Vertragsende
Abrechnung zusätzlicher Minuten
Wird das im jeweiligen Monat (inkl. angesparter Minuten) verfügbare Zeitkontingent überschritten, werden darüber hinausgehende Supportzeiten mit 0,99 € je Minute separat in Rechnung gestellt.
Die Abrechnung erfolgt minutengenau. Der Kunde wird bei Erreichen seines Zeitkontingents vor der kostenpflichtigen Fortführung der Supportleistung darauf hingewiesen.
Supportzeit-Tickets
Der Kunde kann die oben genannten Leistungen in Form von Supportzeit-Tickets in Anspruch nehmen. Dazu kann der Kunde zunächst ein 30 Minuten Ticket buchen. Darauffolgende Beratungsminuten werden jeweils in 10 Minuten-Paketen abgerechnet. Es gilt die Preisangabe neben dem entsprechenden Angebot auf der Website am Tag der Bestätigung.
5. Leistungen von Dritten
Über die eigenen Leistungen hinaus empfiehlt die CHD24 Computer GmbH Leistungen und Produkte Dritter Anbieter, die dem von der CHD24 Computer GmbH ermittelten Bedarfsprofil des Kunden entsprechen. Diese Leistungen werden dem Kunden entweder per E-Mail, auf der Website der CHD24 Computer GmbH oder fernmündlich vorgestellt. Wenn die CHD24 Computer GmbH dem Kunden Leistungen anderer Anbieter vermittelt, gelten
für den Inhalt, Art und Umfang dieser Leistungen die Vertragsbedingungen des anderen Anbieters. Die CHD24 Computer GmbH macht die Leistungen Dritter in geeigneter Form kenntlich.
6. Zahlungsbedingungen
Die Gebühren für die gebuchten Tarife werden grundsätzlich monatlich im Lastschriftverfahren vom Konto des Kunden eingezogen. Alternativ kann – sofern im jeweiligen Angebot vorgesehen oder individuell vereinbart – eine jährliche Zahlungsweise im Voraus erfolgen. Die CHD24 Computer GmbH ist berechtigt, auf Basis eines gesondert vereinbarten SEPA-Lastschriftmandates fällige Rechnungsbeträge per Lastschrift von dem vom Kunden benannten Bankkonto einzuziehen. Der Kunde sichert zu, für eine ausreichende Deckung des Kontos zu sorgen. Kosten, die aufgrund von Nichteinlösung oder Rückbuchung der Lastschrift entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, sofern die Nichteinlösung oder Rückbuchung nicht durch die CHD24 Computer GmbH verursacht wurde. Darüber hinaus hat der Kunde die Möglichkeit, Supportzeit-Tickets auch per Überweisung zu bezahlen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten (z. B. PayPal) können nach vorheriger Rücksprache mit der CHD24 Computer GmbH vereinbart werden. Rechnungen sind ohne Abzug sofort in Euro zu begleichen.
- Zahlungsverzug
Bei einer Rücklastschrift oder einem Zahlungsverzug wird der Kunde per E-Mail über den Rückstand informiert und aufgefordert, diesen auszugleichen. Kunden, die sich mit der Zahlung im Rückstand befinden, haben bis zum vollständigen Ausgleich keinen Anspruch auf die unter Ziffer 4 genannten Leistungen der CHD24 Computer GmbH. Die CHD24 Computer GmbH behält sich vor, mehrfach angemahnte Rückstände an ein
7. Obliegenheiten des Kunden
Der Kunde ist für zutreffende technische Angaben zu seinem PC selbst verantwortlich. Er wirkt
an der Erstellung eines korrekten Nutzerprofils mit, dass von der CHD24 Computer GmbH für ihn angelegt wird. Änderungen und Ergänzungen des Nutzerprofils teilt er unverzüglich mit.
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben zu seiner technischen Ausrüstung selbst verantwortlich. Der Kunde wird vor jeder Inanspruchnahme einer Supportleistung sicher-stellen, dass eine ordnungsgemäße Datensicherung erfolgt ist. Der Kunde wird selbst sicherstellen, dass durch die Unterstützungshandlung der CHD24 Computer GmbH keine ungewünschte Einwirkung auf seine Daten möglich ist. Bei der Inanspruchnahme der Leistungen der CHD24 Computer GmbH, insbesondere bei der Fernwartung, ist der Kunde mit der Einwirkung des Erfüllungsgehilfen der CHD24 Computer GmbH auf sein Gerät einverstanden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Angaben und Aufträge ordnungsgemäß, vollständig und unmissverständlich zu erteilen. Der Kunde wird alle seinem Vertragsverhältnis zugehörigen Informationen sorgfältig verwahren und selbst vor unberechtigtem Gebrauch durch Dritte schützen. Bei Änderungen der Kundendaten, insbesondere der Adress- und/oder Kontodaten teilt der Kunde dies der CHD24 Computer GmbH unverzüglich mit.
8. Gewährleistung
Sollte die CHD24 Computer GmbH bei einem Kunden die gemäß Ziffer 4 zugesagte Leistung nicht oder nur mangelhaft erbringen, so kann der Kunde den Vertrag unter Angabe des hierzu näher bezeichneten Grundes außerordentlich jederzeit kündigen. Voraussetzung ist, dass (1) die Serviceleistung nachweislich in Anspruch genommen worden ist und (2) diese Serviceleistung durch die CHD24 Computer GmbH schlecht und/oder nicht erfüllt wurde. Die Kündigungs-erklärung kann der Kunde schriftlich oder per E-Mail an die CHD24 Computer GmbH mitteilen.
9. Haftung
Gemäß der Leistungsbeschreibung übernimmt die CHD24 Computer GmbH keine Verantwortung für bestimmte Beratungs- und Leistungsergebnisse. Der Kunde erhält Unterstützung in der eigen-verantwortlichen Fehlerbehebung bei Einhaltung der eigenen Obliegenheiten. Bei eigenen Leistungen schließt die CHD24 Computer GmbH eine Haftung für einfache Fahrlässigkeit aus; die Ver-antwortlichkeit der CHD24 Computer GmbH und seiner Mitarbeiter für von dem Kunden nachgewiesene grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt unberührt. Die Haftung ist auf Schäden begrenzt, die der CHD24 Computer GmbH bei Erbringung der Serviceleistungen erkennbar ist. Bei Leistungen Dritter wählt die CHD24 Computer GmbH diese Vertragspartner sorgfältig aus; eine weitere Verantwortung trifft die CHD24 Computer GmbH nicht. Zu deren Verantwortung gelten die Vertrags- und Leistungsbedingungen der jeweiligen Anbieter. Die vorstehende Beschränkung bezieht sich nicht auf Schäden, die durch die Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit entstehen.
10. Vertragsdauer und Kündigung
Vertragsdauer
Die Mindestlaufzeit der unter Ziffer 4.1 genannten Computerhilfe Flatrate Premium beträgt zwölf Monate. Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Antragsannahme. Die Vertragslaufzeit verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn nicht spätestens ein Monat vor Ablauf der vollen zwölf Monatsfrist eine schriftliche Kündigung erfolgt. Nicht genutzte, angesparte Beratungsminuten verfallen nach Vertragsende. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Kündigung
Das jeweilige Vertragsverhältnis ist für beide Vertragspartner frühestens zum Ablauf der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit bzw. der sich jeweils um zwölf Monate verlängernden Vertragslaufzeit kündbar. Die Kündigung ist mindestens einen Monat vor dem Tag, an dem sie wirksam werden soll, in Textform (z. B. per Brief oder E-Mail) zugehen. Das Recht, aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt.
11. Leistungspartner
Der Leistungspartner des Kunden ist die CHD24 Computer GmbH, Marktstr. 93, 53424 Remagen, eingetragen in das Handelsregister des Amtsgerichtes Koblenz, HRB 26468, vertreten durch den Geschäftsführer Herrn Patrick Augst.
12. Schriftform
Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform
13. Salvatorische Klausel
Sollten sich einzelne Bestimmungen des auf Grundlage dieser Allgemeinen Vertragsbedingungen mit dem Kunden geschlossenen Vertrages als unwirksam erweisen, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmungen soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich der Vertrag als lückenhaft erweist.